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 Magazine Übersicht 5 Minuten linkpax 27.08.2008

Fischers Fritz näht frische Duvets


Fischers Fritz näht frische Duvets
Die Diskussion um den Service geht in die nächste Runde. Was ich in meiner Zeit im Service auch gelernt habe ist, dass man das Glas erst abräumt, wenn der Kunde gegangen ist. Leere Gläser lässt man auf dem Tisch oder fragt zumindest, ob man sie mitnehmen darf. Warum? Ganz einfach.
Wenn ich vor einem leeren Glas sitze ist klar, dass ich konsumiert habe. Wenn das Glas abgeräumt wird, dann sieht es so aus, als ob ich nur dasitzen würde. Das schickt sich einfach nicht. In Zürich hält sich aber praktisch niemand daran. Kaum ist der letzte Schluck unten, wird einem das Glas entrissen und man wird quasi genötigt etwas neues zu bestellen. Sehr unfreundlich.

Der eigentliche Grund, weshalb ich heute schreibe ist aber ein anderer. Wer kennt ihn nicht, den Fischer von Fischers Bettware in der Au in Wädenswil. Seine Werbung auf Tele Züri ist Kult. 'wänn sie sich telephonisch amäldet, chönd sie grad zueluege, wie ihres duvet greiniget wird'. Weltklasse.
Wir waren kürzlich da und das war ein erstklassiges Beispiel für guten Service. Wir fahren mit dem Auto auf den Parkplatz, steigen aus, behändigen unsere Duvets und schon kommt uns ein Angestellter entgegen, begrüsst uns namentlich und nimmt uns die Duvets ab, um sie ins Geschäft zu tragen. Alle Mitarbeiter tragen den selben Kittel wie der Chef, man kommt sich etwas vor wie in den 50er Jahren (man kennt das aus Filmen).
Der neue Mitarbeiter, der uns begrüsst darf noch keine Duvets aufschneiden und reinschauen, aber bis jemand dafür Zeit hat führt er uns schon mal durch den Laden und erklärt die verschiedenen Arten von Duvets.
Als der Berater mit mehr Erfahrung kommt, wird auch er wieder mit Namen vorgestellt. Erklärt uns, dass das Reinigen bei soviel Anteil an Federn im Duvet zu kostspielig wäre und geht dann über, uns die verschiedenen Arten von Daunen zu erklären. Sehr profund und mit viel Inbrunst. Wir lassen dann neue Duvets nähen und selbst die Frage nach Mengenrabatt kontert er sachlich und erklärt, dass die Nettopreise bei ihnen eh schon 20-40% unter dem normalen Ladenpreis liegen (was auch stimmt).
Die neuen Duvets werden uns ins Auto getragen und mit Handschlag werden wir verabschiedet.
Vielleicht etwas alte Schule, aber Service, wie er im Buche steht. Und eines ist klar, diese Firma sieht uns wieder.
linkHomepage Fischers Bettware AG
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Zürich, 02.12.2008 © by zuri.net