Apple Store

Die Abholung meiner online bestellten Ware gestaltete sich äusserst schwierig, obwohl alles korrekt angegeben war und telefonisch bestätigt wurde, dass eine andere Person abholen darf. 40 Minuten Warten ohne Rückruf ist enttäuschend für einen Laden dieser Grösse.

Es ist frustrierend, wenn man trotz gebuchtem Termin für einen Batteriewechsel am iPhone vor Ort abgewiesen wird, weil keine Reparaturen mehr angenommen werden. Eine bessere Terminplanung wäre wirklich wünschenswert.

Nach meinem Termin in der Genius Bar musste ich leider erfahren, dass das benötigte Ersatzteil erst bestellt werden muss und ich es erst in einer Woche abholen kann – ein Versand per Post ist nicht möglich, was ich ziemlich unpraktisch finde.

Ich habe mein altes iPad wegen eines Batteriewechsels gebracht und erhielt anstatt einer Reparatur sogar ein neuwertiges Ersatzgerät zum gleichen Preis. So einen tollen Kundenservice erlebt man selten.

Denis hat die Leertaste meines neuen MacBooks schnell und unkompliziert repariert und war dabei sehr freundlich und hilfsbereit – so macht Service wirklich Freude. Vielen Dank dafür!

Am Samstag bei Apple angerufen, von wegen iPhone Display mit Sprung, die haben dann am Montag gleich einen Termin reseviert, also bin ich da vorbei und eine Stunde später war mein iPhone wieder parat. Hat 139 Stutz gekostet. Prima, so mag ich das.

Ziel: 2 iPhones 5 kaufen. Zuerst ging ich am Montag in den Apple shop im Glattzentrum - Auskunft des Angestellten: Nein, ohne Vertrag könne ich keine kaufen im Moment, aber ich könne sie reservieren. Nachschauen, ob ich im Shop an der Bahnhofstr. welche erhalte, kann er nicht, das sei nicht möglich. 2h später im Apple shop an der Bahnhofstr.: Nein, auch hier keine iPhone 5 ohne Vertrag erhältlich, man MÜSSE online reservieren, aber die Zeit sei jetzt grad abgelaufen (nur bis 17:00 möglich). Am Dienstagmorgen versuche ich es also online - eine Reservierung ist aber den ganzen Tag lang nicht möglich, es erscheint jedesmal eine Mitteilung auf Französisch (auf der deutschsprachigen Seite!), man solle es später nochmals versuchen. Ich gehe am Dienstagnachmittag in den Apple shop, in der Hoffnung, dass sie mir halt dort direkt die zwei iPhones reservieren können. Geht aber nicht. Am Mittwoch funktioniert die Reservationsseite wieder und ich schicke die Reservation um 9:05 am Morgen ab (Reservationszeit von 9:00-17:00). Im Anschluss darauf erscheint die Meldung, dass man bis 21:00 des gleichen Tages ein Email erhalte, falls man dann am nächsten Tag das Phone abholen könne. Falls kein Email komme, dann müsse man es halt wieder probieren. Und was läuft???? Trotz Reservation um 9:05 kommt kein Email bis 21:00. Finde den ganzen Kundenservice äusserst schlecht und mühsam (der 1. Verkäufer hätte ja z.B. locker sagen können, dass man reservieren MUSS).

momentan müssen die ja extrem viel zu tun habe, aber selbst am Telefon immer freundlich und auskunftsbereit. So würde ich mir das für andere Geschäfte auch wünschen

Der Shop und die Mitarbeiter sind in jeder Beziehung ein Hammer. Und wichtig: Sie kennen die Produkte die sie verkaufen.